FAQ
・商品の不具合についての対応
Q バルーンが破損していました。
A 商品につきましては細心の注意を払っておりますが、極まれに運送中の取り扱い方や温度などで、バルーンが破損する場合があります。この場合につきましては以下の対応をご了解、お願いしています。
破損商品と同商品か同等の代替商品を、再び送ります。
・商品に関してのご質問
Q 風船が縮んでしまいました。どうしたらいいですか?
A 『風船ヘリウム』(ヘリウムガス)がございます。 ご自宅でも簡単に風船を再び膨らませることができます。
また、風船は熱や光に弱いので、直射日光が当たる外や窓の近くに置かないことをお勧めします。 弊社では長持ちさせるためにも、風船と一緒に『風船ヘリウム』を、セットで販売しております。
Q メッセージカードには好きな事が書けますか?
A メッセージカードにお好きな言葉を書くことは可能です。
『バルーンショップ エース』にてパソコンで作成いたしますので、色や文字の大きさの指定がありましたら、ご連絡ください。
ご指定が無い場合、こちらで良い様にデザインさせていただきます。また、文字数は100文字前後をお勧めいたします。
また、ご自分でメッセージを書き込みたいという方は、メッセージを書き込む欄にその旨をお書きください。メッセージを書き込んでいないカードを送付致します。
・お買物に関してのご質問
Q 商品は何日前に注文したらよいですか?
A ご希望の配達日の前々日の15時までに、ご入金確認が取れるようにご注文下さい。
（地域によっては、発送に2日要する所がございます。）
Q キャンセルはできますか?
A 大変申し訳ございませんが、すでに発送済みの商品はキャンセルできません。
ただし、まだ発送していない場合はキャンセルが可能です。
キャンセル希望の方はなるべく早くご連絡ください。
Q 結婚式場などにバルーンを届けたい場合は、どうすればよいですか?
A 結婚式場などにバルーンをお届けする場合は、次の情報が必要となります。
(1)挙式日時 (2)ご両家名 (3)会場名 (4)お分かりであれば担当者名 を記入して下さい。また、式場などにお届けの場合は、事前に会場の許可を取っていただきますようお願いいたします。
・商品在庫について
Q 表示される商品はすべて在庫がありますか?
A 基本的に在庫は多目に抱えておりますが、当店にはこのＨＰ以外に実店舗があり、様々な販売体系を取っている為、HPと実在庫は連動できておりません。
よって売り切れが分かってからHPに「売り切れ」を発表するまでにタイムラグが発生してしまいます。
よって、まれにご注文後に「残念ながら既に売り切れになっておりましたm(_ _)m」というご連絡をさせて頂く場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
・ヘリウムガスについて
Q ヘリウムガスは安全ですか?
A バルーンに使用しているヘリウムガスは可燃性がないので、燃えたり爆発したりしない安全なガスです。
ちなみに人が吸うと声が変わる（高い声に）おもちゃがありますが、あれもヘリウムガスです。ただ、人が吸っても安全なように空気も混ぜてあるのです。
バルーンへ入れるヘリウムガス（風船のエサ等）は99.9％の高純度ヘリウムガスで、ガスだけを吸い込むと酸欠になる恐れがありますので、絶対に吸わないでください。
・発送について
Q 注文後、当日発送はできますか?
A 基本的に当日発送はおこなっておりません。
発送の前日に制作、一晩の検品後、発送します。
ヘリウム注入後すぐには分からないけれど、一日経つと他より抜けが早いものなど、目に見えない小さな穴や接着不良などがありますので、一日検品した後の発送となります。
その事をふまえた上で当日発送をご希望の場合は、検品をせず発送することも可能です。ですがその場合、初期不良などの問題が生じた場合の責任を負いかねますので、予めご了承ください。
・商品サイズについて
Q 商品の高さはどれぐらいですか?
A 高さは、浮いてる風船で約150cm～180cmになります。横幅は平均サイズのバルーンで約40cmとなります。また、高さの変更についてですが、ご希望がございました際にはカートの備考欄にご希望の高さを記入していただければ対応可能です。
・バルーンの寿命について
Q バルーンはどれぐらい浮いていますか?
A 商品によって異なりますが、およそ2週間～2ヵ月ほどでしたら浮いています。ゴムの商品は、通常3日ほどでしぼむのですが当社では特殊なビニールを被せているので、1ヵ月以上楽しむことができます。
・配送会社について
Q 配送会社は選べるのですか?
A 配送業者は指定日やお時間に合わせて適切なものをこちらで選びますので、お客様がお選びする事はありません。
・時間指定について
Q 時間指定はできますか?
A できます。
ご購入の際に時間を指定できますが、
配送業者の都合上ご指定どおりの時間に到着しない場合がございます。
当商品はプレゼントなどにご使用になる場合、が多いと思いますので
万が一のためにご使用日の前日に配送日をご希望されるのをおすすめいたします。